Política de Envío
En online-pharmacy-es.com nos comprometemos a garantizar que todos los productos solicitados a través de nuestra plataforma lleguen a manos de nuestros clientes en las condiciones adecuadas de conservación, embalaje y trazabilidad. Dado que nuestro catálogo está compuesto por productos de parafarmacia y cuidado personal, así como por artículos sanitarios que requieren un tratamiento logístico cuidadoso, hemos establecido un conjunto de normas de transporte diseñadas para proteger la integridad de cada pedido desde su preparación hasta su recepción final.
Todos los envíos son preparados por nuestro equipo de almacén siguiendo protocolos de manipulación que garantizan la cadena de custodia de los productos. Los artículos se acondicionan en embalajes discretos y resistentes, con el objetivo de preservar tanto la privacidad del cliente como las propiedades físicas de los productos adquiridos. Una vez finalizada la preparación, el paquete es entregado a la empresa de transporte colaboradora, que se encarga de la distribución en el destino indicado por el usuario durante el proceso de compra.
Cobertura y limitaciones territoriales
La cobertura de envío de online-pharmacy-es.com se extiende exclusivamente al territorio peninsular español, quedando excluidas las Islas Baleares, las Islas Canarias, así como las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. Esta limitación responde a las particularidades aduaneras y logísticas que afectan a dichos territorios, así como a la necesidad de garantizar condiciones de transporte compatibles con la naturaleza de los productos comercializados. En consecuencia, los pedidos cuyo destino se encuentre fuera de la cobertura establecida no podrán ser procesados y serán cancelados, informando al usuario de manera oportuna a través de los canales habituales de comunicación de la plataforma.
Plazos y procesamiento de pedidos
Los pedidos son procesados en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos nacionales o locales que puedan afectar a la actividad logística. El plazo de entrega comienza a computarse una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad de los productos en nuestro almacén. Los pedidos realizados fuera del horario laboral o durante el fin de semana serán tramitados a partir del siguiente día hábil.
Es importante señalar que los plazos de entrega son estimativos y pueden verse alterados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como incidencias en la red de transporte, condiciones meteorológicas adversas, períodos de alta demanda estacional o cualquier otra eventualidad que afecte a la operativa de la empresa de mensajería. En tales casos, online-pharmacy-es.com informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de la incidencia y facilitará el seguimiento del envío para que pueda conocer en todo momento el estado de su pedido.
Seguimiento y recepción del pedido
Una vez que el paquete es recogido por la empresa de transporte, el cliente recibe una notificación con los datos necesarios para efectuar el seguimiento del envío. Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, así como asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el paquete en el domicilio indicado. En caso de ausencia, la empresa de mensajería podrá intentar una segunda entrega o poner el paquete a disposición del destinatario en el punto de recogida que corresponda, según las condiciones del servicio contratado.
Si el paquete presenta signos visibles de deterioro en el momento de la recepción, se recomienda al cliente que lo haga constar en el albarán de entrega del transportista y que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible, adjuntando fotografías del estado del embalaje y de los productos afectados. De este modo, podremos tramitar la incidencia con la compañía de transporte y adoptar las medidas oportunas para resolverla.
Responsabilidad y reclamaciones
online-pharmacy-es.com actúa con la diligencia debida en la preparación y entrega de los pedidos a la empresa de transporte. Una vez que el paquete ha sido entregado a dicha empresa, la responsabilidad sobre la integridad del envío durante el trayecto recae en el transportista, sin perjuicio de que nuestra plataforma colabore activamente en la resolución de cualquier incidencia que pueda surgir.