Política de Reembolsos y Devoluciones

En online-pharmacy-es.com nos comprometemos a ofrecer productos de parafarmacia, higiene y bienestar con las máximas garantías sanitarias. Dado que nuestra actividad se desarrolla en el ámbito de la salud, las condiciones de devolución están estrictamente reguladas por la normativa española aplicable. A continuación, detallamos de forma clara los supuestos en los que procede una devolución, así como las limitaciones legales que afectan a determinados artículos.

Derecho de desistimiento en productos de parafarmacia

Para los productos que no sean medicamentos, como cosmética, higiene personal, nutrición y otros artículos de parafarmacia, usted dispone del derecho de desistimiento propio de las compras a distancia. Este derecho le permite devolver el producto sin necesidad de justificar su decisión, siempre que se cumplan una serie de requisitos esenciales.

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido abierto ni utilizado, y conservando su embalaje original y precintos intactos. Asimismo, es imprescindible que nos comunique su intención de devolver el artículo antes de que finalice el plazo legal establecido, y que posteriormente nos remita el producto en el estado indicado. Una vez recibido y verificado que cumple con las condiciones descritas, procederemos a reembolsar el importe correspondiente al artículo. Los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de error o defecto imputable a online-pharmacy-es.com.

Es importante que incluya dentro del paquete una nota con sus datos identificativos y la referencia del pedido, con el fin de agilizar la tramitación. Puede gestionar la solicitud de devolución a través de los canales de atención habilitados en el sitio web.

Debemos informarle con claridad que, por razones de salud pública y seguridad sanitaria, no es posible aceptar la devolución de medicamentos una vez que han sido dispensados y entregados al cliente. Esta restricción no es una decisión comercial, sino una obligación legal derivada de la normativa que regula la venta a distancia de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica .

El fundamento de esta prohibición es que, una vez que el medicamento abandona las instalaciones del establecimiento farmacéutico, no es posible garantizar que se haya conservado en las condiciones adecuadas de temperatura, humedad y luz. El farmacéutico, como garante de la seguridad del medicamento, no puede volver a dispensar un producto que ha salido de su control, ya que ello supondría un riesgo para la salud del consumidor final.

Por este motivo, los medicamentos sin receta (OTC) y los medicamentos veterinarios quedan excluidos del derecho de desistimiento general . Le rogamos que revise cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra y que consulte cualquier duda sobre la posología o las características del medicamento con su profesional sanitario de referencia.

Excepciones: errores de suministro y daños en el transporte

La exclusión anterior no se aplica en aquellos supuestos en los que el medicamento haya sido suministrado por error, no se corresponda con el pedido realizado, haya sufrido daños durante el transporte, o exista una alerta sanitaria oficial que motive su retirada . En estas situaciones, usted tiene derecho a la sustitución del producto o al reembolso del importe abonado.

Para poder tramitar la incidencia, es necesario que nos notifique el problema a la mayor brevedad posible tras la recepción del pedido, aportando imágenes del estado del paquete y del producto, así como cualquier otra información que permita verificar la incidencia. En los casos de error o daño imputable a online-pharmacy-es.com, asumiremos los gastos de recogida o devolución del artículo defectuoso.

Los medicamentos devueltos por estas causas serán destinados a su destrucción a través de los sistemas de gestión de residuos autorizados, nunca a su reventa, en cumplimiento de la normativa de trazabilidad y seguridad farmacéutica .

Proceso de reembolso

Una vez recibida la devolución y comprobado que el producto cumple con los requisitos exigidos, procederemos a emitir el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra original. Le enviaremos una confirmación por escrito cuando la devolución haya sido aprobada y el reembolso haya sido procesado.

Si el producto devuelto no cumple con las condiciones de estado o precinto requeridas, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o de aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar, en función del deterioro experimentado. En tal caso, le informaremos debidamente de la situación y le ofreceremos la posibilidad de recuperar el producto asumiendo los gastos de envío correspondientes.